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【情報処理@AN】残り2日

いよいよ目前に迫った試験にプレッシャーを感じているワキィです。

同じく受験を控えた皆さんはいかがでしょうか?悔いを残さないように臨んでくださいね。

ワキィ的には、とりあえず今日までに今週の課題は全て完了したので思い残すことはありません。

午後II論文は今週で4本書きましたが、ラスト2本は15分程度を残して満足いくものが書けました。ここにきてようやく論文は安心できそうです。

論文といえば、シスアナ論文はまず戦略ありきなので、事例を考えるとき、どういう経営戦略や情報戦略に従って計画されたかを考える必要があります。例えば…。

  • 価格競争力を上げるため、情報システムにより間接業務を合理化してコストを低減する
  • 納品リードタイムを短縮して顧客満足度を向上するため、情報システム連携をはかる
  • 顧客の新規開拓により売上げ拡大をはかるため、インターネット直販サイトを立ち上げる

このような事例を考えるとき、BSC(バランスドスコアカード)の考え方が参考になります。

BSCについて簡単に説明すると、企業の戦略を「財務」「顧客」「内部プロセス」「学習と成長」の4つの視点から具体的なアクションに変換して、それぞれに達成目標と評価指標を設定する、という手法のことです。

「財務」や「顧客」は、どちらかというと経営者寄りのトップの視点で、逆に「内部プロセス」や「学習と成長」は、社員寄りのボトムの視点になります。

また、それぞれの視点には関連性があり、例えば「学習と成長」の目標を達成することで「内部プロセス」の目標が達成されたりします。

シスアナ論文は基本的に経営戦略から入るので、最初に「顧客」または「財務」視点の経営目標があり、その実現のために「内部プロセス」の改善を行い、手段として「学習と成長」の施策を実行した、という流れで組み立てることが大事です。

ここで、それぞれの視点での具体的な達成目標を挙げてみます。

1.「財務」の視点

  • 売上維持、拡大
  • 利益率向上
  • コスト削減

2.「顧客」の視点

  • 顧客満足度向上
  • 新規顧客の開拓
  • 既存顧客の囲い込み
  • 知名度の向上、ブランド力強化

3.「内部プロセス」の視点

  • 品質の強化 → 高付加価値製品の生産や良品率向上など
  • スピードアップ → 納期短縮、意思決定の迅速化など
  • ミスの削減 → 不良品の削減やシステム入力ミスの削減など
  • ムダの削減 → 省人化や間接業務の自動化など
  • 精度アップ → 販売予測精度の向上など
  • 管理の強化 → 収益管理や生産管理など
  • 連携の強化 → 発注先と連携したSCMシステムの構築など

4.「学習と成長」の視点

  • 企業の成長 → ノウハウ蓄積や新技術の導入など
  • 要員の成長 → スキルアップや教育・採用計画の設定など
  • 情報化 → 情報システムの新規導入、再構築、インフラ整備など
  • 統合化 → 部門間で重複する業務や情報システムの統合など
  • 標準化 → 業務、制度、文書など

以上の具体的目標を組み合わせれば、戦略と施策を組み合わせた事例をいくらでも作ることができます。

例えば、最初に挙げた戦略の例に当てはめてみると…。

  • 情報システム化(学習と成長)により間接業務を合理化(内部プロセス)してコストを低減(財務)する
  • 納品リードタイムを短縮(内部プロセス)して顧客満足度を向上(顧客)するため、情報システム連携(学習と成長)をはかる
  • 顧客の新規開拓(顧客)により売上げ拡大(財務)をはかるため、インターネット直販サイトを立ち上げる(学習と成長

ちなみに、よくある失敗として、「現在、~の業務に不適合があるので改善を~」というように「内部プロセス」の視点から入ると、ボトムアップの改善になりシスアナの立場から外れてしまうので注意が必要です。(ボトムアップの改善は上級シスアドの役割)

というわけで、論文の事例を考える方法として、合格論文を書き写したり、午後Iの問題文をまとめて眺めたりといろいろ試した結果、このBSCの視点を組み合わせるやり方に落ち着いたのでした。

明日はいよいよ前日。もう問題を解いたりはせず、参考書などを一通り眺めて、準備をして早めに休むようにします。

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